Politique d’annulation des commandes

1. Commandes pouvant être annulées

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

La demande doit être transmise le plus rapidement possible. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée selon cette procédure.

2. Présentation de la demande

Toute demande d’annulation doit être envoyée à :

E-mail : team@calverik.com

Le client doit préciser :

son numéro de commande ;
son nom ;
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
les produits concernés ;
sa demande d’annulation.

CALVERIK vérifie l’état de traitement de la commande dès la réception de la demande.

3. Confirmation

L’envoi d’une demande ne suffit pas à considérer la commande comme annulée.

L’annulation devient effective lorsque CALVERIK adresse une confirmation écrite indiquant que la commande a pu être arrêtée avant sa remise au transporteur.

4. Remboursement

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, l’intégralité des sommes encaissées pour cette commande est remboursée.

Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.

Il est effectué au moyen du mode de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du réseau de carte.

5. Modification d’une commande

Avant l’expédition, le client peut demander :

la correction de l’adresse ;
la modification de ses coordonnées ;
l’annulation d’un produit ;
l’annulation complète de la commande.

Une modification portant sur le produit, la variante ou la quantité peut nécessiter l’annulation de la commande initiale et la passation d’une nouvelle commande.

6. Commande déjà expédiée

Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure préalable à l’expédition.

Le consommateur conserve néanmoins :

son droit légal de rétractation ;
la faculté commerciale de retour sous 30 jours ;
ses garanties légales ;
ses droits en cas de retard, dommage ou non-conformité.

7. Droit légal de rétractation

Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.

La notification peut être envoyée à team@calverik.com. Elle est valable dès lors qu’elle est transmise avant l’expiration du délai.

Aucune autorisation préalable de CALVERIK n’est requise.

8. Retour après rétractation

Après notification de sa décision, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Il peut contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions de retour. Cette prise de contact facilite le traitement, mais ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.